Laadun kehittäminen - toimintaa asiakkaan parhaaksi

Tyytyväinen asiakas takaa organisaation menestymisen, jolloin laatu tarkoittaa kykyä täyttää asiakkaan tarpeet ja ylittää hänen odotuksensa.

Kokonaisvaltaiselle toiminnan parantamiselle hyviä ajattelun välineitä tarjoavat EFQM ja CAF (julkinen sektori). Ne ovat myös rakenteellisia jäsennyksiä, joiden pohjalta organisaatio voi dokumentoida laatutyönsä.

Laadun kehittämisen ensi askeleena suosittelemme laadun arviointia internetpohjaisella INKA –arviointivälineellä.

Koulutus- ja kehittämisprosessin kohderyhmä muodostuu valituista organisaation henkilöistä, jotka ovat motivoituneita laadun kehittämiseen. 

Kehittämisen kohdealueita ovat:

• Johtajuus
• Toimintaperiaatteet ja strategia
• Henkilöstö
• Kumppanuudet ja resurssit
• Prosessit
• Asiakastulokset
• Henkilöstötulokset
• Yhteiskunnalliset tulokset
• Keskeiset suorituskykytulokset 

Työskentelytavat

Työskentelytapamme on vuorovaikutteinen ja osallistava; innostavat luennot, tuoreet käytännön esimerkit ja ryhmätyöt vuorottelevat sopivassa suhteessa. Pääosa käytännön työstä tehdään ohjattuna pienryhmätyönä lähijaksojen välillä.

Prosessin laajuus

Kesto voi vaihdella muutamasta lähipäivästä pariinkymmeneen riippuen mm. asiakkaan valmiuksista ja organisaatioyksikön suuruudesta. Hinta määräytyy sovitun laajuuden perusteella.  

Ota yhteyttä ja pyydä tarjous! 

Jani Goman
projektipäällikkö
jani.goman(at)cec.jyu.fi
p. (014) 260 3642
    040 759 9048